Si KALA & PETALA,considera que los bienes entregados o que la información sobre los mismos, no se encuentran conforme a las políticas de calidad exigidas o que generan un riesgo de incumplimiento a las normas de protección del consumidor se realiza el respectivo cambio o devolución conforme se evidencie que el producto contenga:
Es indispensable que en el momento de la entrega se verifique el estado del producto, ya que pudo sufrir averías por transporte o manipulación antes de la entrega, para esto debe reportarlo antes de dos (2) hábiles a la recepción del pedido.
Se debe verificar en el momento de la entrega que los productos recibidos sean los solicitados, que se encuentren en perfecto estado y que la fecha de vencimiento sea posterior por lo menos 60 días de la fecha de entrega. En caso de no ser así debe comunicarlo al vendedor o transportista y abstenerse de recibirlos.
Condiciones para la solicitud de cambio o reclamación por garantía
El consumidor debe presentar la reclamación ya sea verbal o por escrito sin perjuicio de lo establecido en el artículo 58 de la ley 1480 de 2011. Deberá aportar prueba de la compra, sin perjuicio de lo establecido en el artículo 27 de la ley 1480 de 2011. El consumidor debe indicar el defecto que posee el producto y solicitar devolución en un plazo no mayor a 8 días calendario de la compra para su revisión y análisis. En caso de posibles reacciones alérgicas el cliente deberá informar en un plazo no mayor a (30) treinta días después la compra o no mayor a cinco días calendario a partir del uso del producto y suspender de inmediato su uso.
